TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – GOMIG.CO S.A.S.

Bienvenido a GoMig.co. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal entre el usuario (en adelante, “usted” o “el cliente”) y GOMIG.CO S.A.S. (en adelante, “GoMig.co” o “la empresa”), respecto al uso de nuestros sitios web y la contratación de nuestros planes y servicios.

Al acceder a nuestros portales web o al adquirir cualquiera de nuestros productos/servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, obligándose conforme a ellos. A continuación se detallan las cláusulas aplicables:

1. Identificación de la Empresa y Objeto Social
GoMig.co S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901853335-0. La empresa se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) bajo el No. 217465, requisito previo y obligatorio para la prestación de servicios turísticos en Colombia. Domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (Calle 26 # 68C-61, Oficina 204-4, Torre Central Davivienda), GoMig.co S.A.S. tiene por objeto social la prestación de servicios de movilidad internacional, incluyendo la asesoría en planes migratorios (orientación en trámites de visado y procesos de migración), la organización de planes turísticos nacionales e internacionales, el apoyo en programas de estudio y trabajo en el exterior, así como la intermediación en la venta de tiquetes aéreos, reservas de alojamiento, seguros de viaje y demás servicios turísticos complementarios.

La empresa actúa como agencia de viajes debidamente registrada, sujeta a la normativa colombiana vigente en materia turística (Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo, Decreto 1074 de 2015, entre otras), y cumple con los estándares legales de idoneidad y responsabilidad propios del sector.
2. Políticas de Pago y Recargos
Los pagos de los servicios contratados con GoMig.co podrán realizarse mediante los siguientes medios habilitados: i) financiamiento a través de Sistecrédito (crédito directo para montos hasta cierto límite), ii) plataforma de pagos Wompi (que admite tarjetas de crédito, tarjetas débito y pagos PSE), iii) datáfono o enlace de pago provisto por Bold, iv) plataforma internacional PayPal, v) criptomoneda Bitcoin (BTC), vi) transferencia bancaria directa a la cuenta designada por la empresa, o vii) pago en efectivo (en las oficinas autorizadas o puntos de pago acordados). GoMig.co informará claramente al cliente, previo al pago, el valor total a pagar por los servicios contratados y los costos adicionales asociados a cada medio de pago.
Recargo por pagos electrónicos: La empresa informa de manera expresa que los pagos efectuados mediante medios electrónicos o digitales (tales como pasarelas de pago en línea, datáfono con tarjeta, PayPal o criptomoneda) están sujetos a un recargo equivalente al 8% sobre el valor bruto de la transacción. Este porcentaje adicional corresponde a las comisiones financieras y costos operativos por el uso de dichas plataformas. GoMig.co aplica este recargo en cumplimiento del deber legal de brindar información clara, veraz y suficiente al consumidor sobre el precio y sus componentes (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), y asegura que el cliente conozca por anticipado el valor final a pagar. De hecho, la Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que no existe prohibición para cobrar un recargo por el uso de medios de pago electrónicos, siempre y cuando se informe adecuadamente al cliente. En virtud de lo anterior, al escoger un medio de pago digital, el cliente acepta el incremento del 8% informado por GoMig.co, el cual se verá reflejado en la factura o comprobante de pago. En caso de pago en efectivo o transferencia bancaria directa (medios que no generan costos transaccionales a la empresa), no se aplicará dicho recargo.
Todos los pagos deberán realizarse a nombre de GoMig.co S.A.S. o a la cuenta oficial indicada; la empresa no se hace responsable por pagos realizados a terceros no autorizados. El cliente debe conservar sus comprobantes de pago. Cualquier inquietud sobre el proceso de pago podrá canalizarse a través de nuestras líneas de atención antes de efectuar la transacción.
3. Exención de Responsabilidad por Decisiones Migratorias
GoMig.co S.A.S. actúa como asesor y facilitador en los procesos de viaje y migración, pero no tiene injerencia ni control sobre los procesos o decisiones que toman las autoridades migratorias de cada país respecto al ingreso o permanencia de viajeros en su territorio. En consecuencia, la empresa no asume responsabilidad por eventuales negaciones de visa, inadmisión en aeropuertos o fronteras, rechazo de entrada o deportación que pueda sufrir el cliente por parte de las autoridades de migración del país de destino o tránsito. Estas decisiones son facultad soberana de cada Estado, en ejercicio de su autonomía migratoria, y escapan al alcance de los servicios contratados con GoMig.co.
La función de GoMig.co en materia migratoria se limita a brindar información y asesoría básica sobre requisitos conocidos (visados, permisos, documentos de viaje) y, en algunos casos, asistencia en la preparación de solicitudes; sin embargo, el cumplimiento de dichos requisitos y la obtención de autorizaciones dependen exclusivamente del usuario y de las autoridades extranjeras competentes. El viajero tiene la responsabilidad de contar con pasaporte vigente, visas apropiadas, vacunas y documentación exigida por el país que visita. La Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) promueve el principio de turismo responsable, estableciendo que los prestadores de servicios y los viajeros actúen dentro de un marco de idoneidad, seguridad y respeto mutuo. En línea con dicho principio, GoMig.co cumple con informar al cliente sobre sus obligaciones como turista, pero no garantiza resultados favorables en trámites ajenos a su control.
Por lo tanto, al aceptar estos términos, el cliente reconoce que asume el riesgo de eventuales decisiones adversas de autoridades migratorias (por ejemplo, ser inadmitido en un puerto de entrada) y que no tendrá derecho a reclamaciones o indemnizaciones contra GoMig.co por estos hechos. La empresa, no obstante, se compromete a brindar la orientación y asistencia básica que esté a su alcance (por ejemplo, recomendaciones previas al viaje sobre documentos requeridos, o indicaciones generales frente a una inadmisión), dentro del marco de la ley y de sus posibilidades operativas.
4. Tipos de Tarifas, Restricciones y Cumplimiento Contractual
GoMig.co maneja diferentes modalidades de tarifas o planes de servicio, cuyas condiciones de cambio, cancelación y reembolso varían para adaptarse a las necesidades del cliente. Al respecto se distinguen, de forma general, dos categorías principales:

• Tarifas Promocionales o No Reembolsables: Son planes ofrecidos a un precio especial (con descuento o en promoción), pero sujetos a restricciones estrictas. Por regla general, las tarifas promocionales no admiten reembolsos ni cambios de fechas, rutas, nombres u otros aspectos de la reserva, una vez esta ha sido confirmada. Es decir, si el cliente decide cancelar unilateralmente un viaje adquirido bajo una tarifa de este tipo, perderá el valor pagado, salvo que en las condiciones particulares de la promoción se haya indicado alguna política diferente. De igual modo, los cambios solicitados por el cliente (por ejemplo, modificación de fecha de vuelo) no serán posibles bajo esta tarifa o implicarán el cobro de una penalidad significativa (que puede equivaler a una porción sustancial del valor del plan), según las políticas informadas al momento de la compra. Las tarifas promocionales no son acumulables con otros descuentos ni modificables sin costos, a menos que expresamente se haya otorgado ese beneficio por escrito.
   

• Tarifas Flexibles: Son planes con un costo regular (o superior), que ofrecen al cliente mayor flexibilidad para realizar cambios o cancelaciones bajo ciertas condiciones. Por ejemplo, una tarifa flexible puede permitir cambios de fecha del tiquete o del servicio contratado, siempre que exista disponibilidad, cobrando únicamente la diferencia tarifaria que aplique (si la nueva fecha tiene mayor costo) o una tarifa administrativa menor. Asimismo, podría permitir la cancelación voluntaria del viaje con derecho a un reembolso parcial, una vez descontados cargos administrativos o penalidades especificadas (p. ej., retención de un porcentaje del valor pagado). Las condiciones exactas dependen del plan adquirido y serán informadas en el momento de la contratación. En todo caso, incluso las tarifas flexibles pueden exigir que los cambios o cancelaciones se soliciten con una antelación mínima (p. ej., 30 días antes de la fecha de viaje) para poder aplicar los beneficios, y pueden limitar el número de modificaciones permitidas.
   

Al elegir un tipo de tarifa (promocional o flexible) el cliente entiende y acepta las condiciones particulares asociadas a esta. GoMig.co proporcionará por escrito (en el voucher, recibo o confirmación electrónica) las cláusulas específicas sobre cambios o reembolsos aplicables a cada plan, cumpliendo así con su deber de información. Es fundamental resaltar que, de conformidad con el artículo 1602 del Código Civil colombiano, todo contrato legalmente celebrado es ley para las partes, por lo cual las estipulaciones aceptadas en el plan adquirido serán obligatorias y exigibles tanto para el cliente como para la empresa. En tal virtud, si el cliente contrata una tarifa no reembolsable, luego no podrá exigir la devolución del dinero alegando desistimiento, del mismo modo que GoMig.co deberá respetar los beneficios pactados en una tarifa flexible (por ejemplo, permitir un cambio sin costo si así se indicó). Cualquier modificación a lo pactado solo será posible por mutuo acuerdo de las partes o por las causales legales de terminación de los contratos.
Esta política de tarifas diferenciadas busca ofrecer opciones equitativas: al cliente que privilegia un menor precio asumiendo más restricciones, y al cliente que prefiere pagar más a cambio de tranquilidad en eventuales cambios. En ambos casos, la obligatoriedad contractual y la buena fe rigen la relación (art. 1602 C.C. y art. 871 del Código de Comercio), por lo que se hace un llamado a leer detenidamente las condiciones de cada plan antes de su adquisición.
5. Atención al Cliente – PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
GoMig.co S.A.S. dispone de diversos canales de atención al cliente para garantizar la adecuada comunicación y la satisfacción de nuestros usuarios. El cliente podrá presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) relacionados con la prestación del servicio a través de los siguientes medios oficiales:

• Formulario web de PQR: disponible en el sitio web oficial (por ejemplo, en la sección “Contacto” o “Servicio al Cliente” de gomigtickets.com), donde el usuario podrá diligenciar sus datos y la descripción de su solicitud o queja.
   

• Correo electrónico: dirigido a la dirección electrónica de servicio al cliente (p. ej., info@gomig.co o aquella que se informe para tal fin).
   

• Línea telefónica / WhatsApp de atención: se brindará asesoría inicial y, de ser necesario, se solicitará formalizar la PQR por escrito según los canales anteriores para darle el trámite correspondiente.
   

• Dirección física de la oficina: el cliente también puede radicar por escrito su petición o queja en la dirección de la oficina principal de GoMig.co (se recomienda solicitar acuse de recibo).
   

En todos los casos, al recibir una PQR, GoMig.co se compromete a asignarle un número de radicado o confirmación de recibo, y a darle un tratamiento diligente, respetuoso y confidencial. De conformidad con la Ley 1755 de 2015 (que regula el derecho fundamental de petición) y con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la empresa responderá de fondo las quejas o reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Las peticiones de información y demás solicitudes no catalogadas como queja/reclamo se resolverán en un término no mayor a diez (10) días hábiles, según lo previsto en la ley 1755. En caso de requerir información adicional o una prórroga para dar una respuesta adecuada, GoMig.co comunicará al usuario los motivos de la demora y gestionará la respuesta definitiva dentro de los plazos legales ampliados que correspondan (por ejemplo, una extensión de hasta 5 días hábiles adicionales para ciertas peticiones, conforme al Art. 14 de la Ley 1755/2015).
La empresa garantiza al consumidor el derecho a obtener respuestas claras, concretas y oportunas. En cumplimiento de la normatividad, ninguna PQR quedará sin respuesta. Si el cliente no recibe respuesta dentro de los términos mencionados, o si la respuesta no es satisfactoria en cuanto a la protección de sus derechos como consumidor, tiene la facultad de acudir ante las autoridades competentes, en particular la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), presentando una reclamación formal para la resolución de su caso. No obstante, GoMig.co confía en poder solucionar directamente cualquier inconveniente o inconformidad, reiterando su política de servicio al cliente orientada por los principios de calidad, eficacia y buena fe.
6. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
La protección de la privacidad de nuestros clientes es fundamental para GoMig.co. En el tratamiento de los datos personales de los usuarios, la empresa se sujeta íntegramente a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, en especial el Decreto 1377 de 2013. GoMig.co S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que usted nos suministre en el marco de la relación contractual o comercial. Dichos datos incluyen, entre otros: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), información necesaria para reservas (p. ej. detalles de pasaporte, preferencias de viaje) y cualquier otro dato que el usuario nos proporcione para la prestación del servicio.
Finalidades del Tratamiento: Los datos recopilados serán utilizados únicamente para los fines legítimos vinculados con nuestro objeto social, tales como: (i) gestionar sus reservas de tiquetes, alojamientos o planes turísticos, (ii) brindar la asesoría migratoria y tramitar, con su autorización, solicitudes ante entidades competentes (por ejemplo, diligenciar formularios de visado), (iii) realizar cobros, facturación y procesamiento de pagos, (iv) enviarle comunicaciones sobre el estado de sus servicios, itinerarios, cambios o novedades importantes, (v) proveer soporte post-venta y atender garantías o reclamaciones, (vi) ofrecerle información acerca de nuevos productos o promociones de GoMig.co, únicamente si contamos con su consentimiento para fines de marketing, y (vii) en general, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias relacionadas con nuestra actividad (por ejemplo, reporte de información a autoridades de turismo, fiscales o migratorias cuando la ley lo exija). La empresa no usará sus datos para finalidades distintas a las informadas, y de requerirlo en un futuro, solicitará una nueva autorización.
Derechos del Titular: Como titular de sus datos personales, usted goza de todos los derechos conferidos por la normativa vigente. En particular, el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 le reconoce, entre otros, los siguientes derechos: (a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento. (b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos (salvo en casos legalmente exceptuados de dicho consentimiento). (c) Ser informado, previa solicitud, acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales. (d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos. (e) Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías legales (la procedencia de la supresión o revocatoria será valorada conforme a lo previsto en la ley). (f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Estos derechos podrán ser ejercidos en cualquier momento.
Canales para el ejercicio de derechos y consultas: GoMig.co ha habilitado el correo electrónico info@gomig.co para la recepción de solicitudes relacionadas con protección de datos. Mediante dicho canal, usted podrá enviar peticiones de consulta (p. ej., preguntar qué información suya tenemos almacenada y el uso que le damos) o reclamos en materia de datos personales (p. ej., solicitar corrección, actualización o eliminación de algún dato, o revocar su consentimiento para finalidades específicas). Conforme al procedimiento legal, las consultas serán respondidas en un término máximo de 10 días hábiles desde su recibo, y los reclamos en un término de 15 días hábiles (prorrogable por 5 días más en casos complejos, previa comunicación al solicitante), de acuerdo con lo establecido en los Artículos 14 y 15 del Decreto 1377 de 2013. Si pasado el término no hemos dado respuesta, usted podrá elevar su queja a la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Datos Personales).
Seguridad de la información: GoMig.co implementa las medidas técnicas, humanas y administrativas que exige la ley para proteger sus datos personales, procurando garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos y evitando su acceso o uso no autorizado. Solo el personal autorizado de GoMig.co y terceros encargados que cuenten con adecuado compromiso de confidencialidad (por ejemplo, proveedores tecnológicos que soportan nuestra infraestructura) tendrán acceso a sus datos, exclusivamente para las finalidades permitidas.
Autorización del titular: En el momento de la recolección de los datos, GoMig.co solicitará su consentimiento expreso, informándole de esta política. Se entenderá que mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, y al diligenciar formularios o suministrar información personal en nuestros canales, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a los parámetros aquí expuestos. No obstante, si en algún momento desea revocar totalmente dicha autorización o limitar una finalidad específica, podrá hacerlo notificándonos por los canales mencionados. Tenga en cuenta que ciertas autorizaciones son necesarias para ejecutar el contrato (por ejemplo, si revoca el uso de sus datos de pasaporte, no podremos emitir sus tiquetes); GoMig.co le informará si alguna revocatoria imposibilita continuar con la prestación del servicio, para que usted tome la decisión correspondiente.
Para mayor detalle, puede consultar la Política de Privacidad completa publicada en nuestro sitio web, la cual forma parte integral de estos términos. GoMig.co acata plenamente la normativa de Habeas Data colombiana y se compromete a respetar siempre los derechos de los titulares de datos personales.
7. Prohibición de Difamación y Divulgación de Información Falsa
El usuario, en sus interacciones con GoMig.co y con otros consumidores, deberá conducirse con buena fe, absteniéndose de realizar manifestaciones o actos que lesionen la reputación o los derechos de la empresa. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los consumidores tienen el deber de obrar de buena fe frente a los productores y proveedores, lo cual implica, entre otras cosas, plantear sus quejas o reclamos de manera respetuosa y veraz, sin recurrir a la difamación. En tal sentido, se prohíbe expresamente al usuario efectuar publicaciones, comentarios o difundir por cualquier medio (redes sociales, foros, mensajes masivos, etc.) afirmaciones de carácter falso, engañoso, injurioso o calumnioso en contra de GoMig.co S.A.S., sus empleados, directivos o asociados comerciales.
El Código Penal colombiano tipifica como delitos las conductas de injuria y calumnia: la injuria consiste en hacer imputaciones deshonrosas que afecten el honor o la dignidad de otra persona, mientras que la calumnia consiste en atribuir falsamente a alguien la comisión de un delito. El usuario reconoce que incurrir en alguna de estas conductas en contra de la empresa o su personal puede acarrear consecuencias legales, incluyendo denuncias penales, con penas de prisión y multas según los artículos 220 y 221 del Código Penal. Asimismo, la divulgación de información falsa o no comprobada sobre los servicios de GoMig.co puede causar perjuicios tanto a la empresa como a otros consumidores; la legislación colombiana prohíbe la publicidad engañosa, entendida como aquella cuya contenido es falso o insuficiente y capaz de inducir a error. Por ende, cualquier comunicado público que un usuario realice referente a GoMig.co (por ejemplo, recomendar o desaconsejar nuestros servicios en redes sociales) debe corresponder a la verdad y a su experiencia real, sin incluir aseveraciones infundadas.
GoMig.co valora y respeta la libre expresión y las opiniones de sus clientes, y en ningún caso estas disposiciones buscan coartar críticas legítimas; sin embargo, diferencia claramente entre una opinión honesta o una queja hecha por los canales apropiados, y una campaña de desprestigio o la difusión temeraria de falsedades. Esta última no será tolerada. La empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales (civiles, penales y administrativas) contra quien promueva o publique acusaciones gravemente difamatorias o engañosas que le causen daño. Igualmente, si un usuario incurre en tales conductas, podría perder los beneficios adquiridos con la empresa (por ejemplo, anulación de programas de referidos, bloqueo de acceso a la plataforma, etc.), sin perjuicio de las sanciones legales aplicables.
En resumen, toda interacción del cliente con GoMig.co y terceros relacionada con nuestros servicios debe guiarse por el principio de buena fe contractual y extracontractual, evitando conductas desleales o ilícitas. Invitamos a canalizar cualquier inconformidad mediante los mecanismos formales (ver cláusula de PQR) y a contribuir a un ambiente de respeto en la comunidad de viajeros GoMig.co.
8. Programa de Referidos
GoMig.co S.A.S. cuenta con un Programa de Referidos destinado a premiar la fidelidad de nuestros clientes y promover la recomendación de nuestros servicios. Las condiciones generales de este programa son las siguientes:

• Beneficio para el Referido: Si un cliente nuevo (persona natural que no haya contratado previamente con GoMig.co) adquiere un plan de servicios de movilidad internacional con nosotros por referencia de un cliente existente, el referido obtendrá un descuento de CINCUENTA MIL PESOS M/C ($50.000 COP) sobre el valor de su plan adquirido. Este descuento se aplica de forma inmediata en la factura o cobro del referido, siempre y cuando al momento de la compra el referido informe el código, enlace o identificación de la referencia según el mecanismo definido (por ejemplo, ingresando un código de referido en la página web, o indicando el nombre/Cédula del referidor a nuestros asesores).
   

• Beneficio para el Referidor: El cliente actual que realiza la recomendación (referidor) y logra que la persona referida contrate efectivamente un plan (y que el pago del mismo sea confirmado) recibirá, como incentivo, un pago único de CINCUENTA MIL PESOS M/C ($50.000 COP) por parte de GoMig.co. Este pago al referidor se efectuará una vez el referido haya completado el pago total de su plan y esté en firme la contratación (es decir, no esté pendiente de ningún pago ni exista solicitud de reembolso en curso). La entrega del incentivo al referidor se hará a través de medios electrónicos idóneos en Colombia, preferiblemente vía transferencia bancaria mediante el sistema Transfiya (transferencia interbancaria inmediata a números de celular registrados) o a través de la aplicación de pagos Llave Breve, u otro mecanismo equivalente que GoMig.co le comunique. El referidor deberá proporcionar a la empresa los datos necesarios (número de cuenta o contacto Transfiya) y esperar un plazo aproximado de hasta 15 días hábiles después de la confirmación del pago del referido para la recepción del incentivo.
   

• Condiciones y restricciones: El referido y el referidor no pueden ser la misma persona, y usualmente se limita a que sean personas distintas no pertenecientes al mismo grupo familiar o núcleo económico (salvo autorización expresa de la empresa en ciertos casos promocionales). Un mismo referidor puede referir a múltiples personas y ser elegible para múltiples incentivos, pero cada referido sólo generará un pago de incentivo una vez (si dos clientes existentes refieren a la misma persona, solo el código/cliente referidor efectivamente registrado al momento de la compra del referido será quien reciba el incentivo). No se entregará el incentivo al referidor en caso de que el referido no culmine el proceso de compra o cancele el plan adquirido y obtenga reembolso; tampoco si se detecta que la referencia se realizó bajo engaño o fraude (por ejemplo, clientes que intenten auto-referirse simulando ser nuevos, etc.). GoMig.co se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones antes de aprobar el pago al referidor.
   

• Vigencia y modificaciones: Los montos y condiciones del Programa de Referidos aquí descritos podrán ser modificados por GoMig.co en el futuro, o incluso suspendidos, según la estrategia comercial de la empresa. No obstante, cualquier cambio será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales, y no afectará de manera retroactiva las referencias ya realizadas bajo las condiciones previas. Es decir, si usted refirió a alguien antes de un cambio en el programa, conservará el derecho a los incentivos según las reglas vigentes al momento de la referencia, siempre que se cumplan los demás requisitos.
   

La información de este programa se proporciona de manera clara y transparente, dando cumplimiento al derecho del consumidor a recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre las condiciones de las promociones. Si tiene dudas adicionales sobre el funcionamiento del Programa de Referidos, puede contactarnos a través de nuestros canales de servicio al cliente. Este programa es un beneficio comercial voluntario de GoMig.co, por lo que la empresa se reserva la facultad de interpretarlo y administrarlo para evitar abusos; cualquier situación no prevista en estas reglas será resultas aplicando la equidad y la buena fe.
9. Uso de Testimonios y Autorización de Imagen
En desarrollo de las actividades de GoMig.co, es posible que la empresa lleve a cabo grabaciones de video, fotografías o recolección de testimonios de sus clientes, en especial durante eventos relacionados con la prestación del servicio (por ejemplo, el día del viaje en el aeropuerto, en reuniones informativas, o al final de la experiencia). Estos materiales pueden ser utilizados con fines promocionales o publicitarios, tales como compartir la experiencia de éxito de nuestros viajeros en redes sociales, página web u otros medios de comunicación de la empresa.
Mediante la aceptación de estos términos, el cliente autoriza libre y expresamente a GoMig.co S.A.S. para que use su imagen, voz y/o testimonio personal en fotografías, videos y demás registros audiovisuales que se realicen en el contexto de los servicios contratados, sin que dicha utilización conlleve pago o indemnización alguna a favor del cliente por derechos de imagen. Esta autorización de uso de imagen se otorga de conformidad con las normas de protección de datos personales y de la propia imagen. Cabe recordar que la imagen de una persona es considerada un dato personal sensible, y su tratamiento (captura, reproducción y difusión) requiere el consentimiento expreso del titular, según lo dispuesto en la legislación de Habeas Data. En tal sentido, GoMig.co recaba esta autorización como parte de la contratación, garantizando que la utilizará exclusivamente para los fines legítimos indicados (promoción y publicidad de nuestros servicios y logros de clientes).
El tratamiento de estas imágenes/testimonios respetará la honra, intimidad y buen nombre del cliente en todo momento. GoMig.co no alterará ni sacará de contexto las declaraciones de los usuarios y se compromete a no usar la imagen o voz de manera que resulte denigrante o contraria a la moral. El material puede ser publicado en medios digitales de la empresa (sitio web, Facebook, Instagram, YouTube, etc.), material impreso promocional e incluso en presentaciones comerciales, siempre en relación con la oferta de nuestros planes de migración, turismo, estudio o trabajo internacional.
Esta autorización se concede por el término de duración de la relación contractual y hasta por cinco (5) años posteriores a la finalización de la misma, salvo que el cliente manifieste su revocatoria antes. El cliente tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento aquí otorgado para el uso público de su imagen/testimonio, mediante comunicación escrita dirigida a GoMig.co solicitando el retiro de su imagen. Tras recibir dicha solicitud, la empresa contará con un plazo razonable para cesar el uso de la imagen en nuevos materiales y, en la medida de lo posible, retirar o eliminar el contenido previamente publicado de sus canales (teniendo en cuenta que en Internet puede permanecer material replicado por terceros, cosa que escapará al control de la empresa). Esta facultad de revocatoria se ejerce en desarrollo del principio de libertad y del derecho de Habeas Data consagrados en la ley (Ley 1581 de 2012), sin perjuicio de que no puede predicarse el olvido absoluto de contenidos legítimamente publicados mientras estuvieron vigentes la autorización y la relación entre las partes.
En caso de que el cliente no desee otorgar esta autorización de uso de imagen, podrá expresarlo por escrito a GoMig.co antes de la toma de fotografías o videos, o incluso negarse a participar en las tomas, sin que ello afecte la prestación del servicio principal. La empresa velará por obtener siempre consentimiento explícito (vía estos términos o documento/anexo separado) antes de usar la imagen de cualquier persona con fines promocionales.
10. Disposiciones Financieras Especiales – Reembolsos y Viabilidad de la Empresa
GoMig.co S.A.S. informa a sus clientes que se trata de una empresa de reciente creación y tamaño emergente en el sector, por lo cual en situaciones extraordinarias que generen cargas financieras elevadas (como numerosos reembolsos simultáneos, cancelaciones imprevistas por causas de fuerza mayor, etc.), la empresa podría requerir plazos operativos adicionales para cumplir con las devoluciones de dinero que resulten a favor de los clientes. En razón a ello, y en aras de mantener la continuidad del negocio sin afectar sus obligaciones esenciales, GoMig.co establece que el plazo máximo para efectuar reembolsos aprobados será de hasta ciento veinte (120) días hábiles. Este plazo se contará a partir del momento en que quede determinada la procedencia del reembolso a favor del cliente (por ejemplo, desde la fecha en que la empresa confirme por escrito al cliente que procede una devolución por cancelación de un servicio, o desde que una autoridad o fallo ordene un reembolso).
Esta política se comunica al consumidor de manera transparente y previa, en cumplimiento del deber de información establecido por la ley, buscando un equilibrio contractual y evitando expectativas irreales sobre los tiempos de reembolso. La justificación de un plazo tan amplio obedece al principio de viabilidad financiera empresarial: dado que GoMig.co opera con anticipos y pagos a terceros proveedores (aerolíneas, operadores internacionales, etc.), muchas veces los fondos no están en poder inmediato de la empresa sino circulando en la cadena de servicio; por ende, ante una obligación de reembolso, puede requerirse tiempo para recuperar dichos montos o reconstituir el flujo de caja. Adicionalmente, al ser una compañía joven, no cuenta aún con grandes reservas de capital, de modo que honrar reembolsos voluminosos instantáneamente podría comprometer su funcionamiento. Con el plazo de 120 días hábiles, la empresa se da un margen conservador para reunir los recursos y cumplir al cliente sin poner en riesgo su estabilidad.
No obstante lo anterior, GoMig.co procurará realizar los reembolsos en el menor tiempo posible dentro de ese rango, tan pronto cuente con la disponibilidad financiera. El plazo de hasta 120 días hábiles se entiende como un máximo de buena fe, y la empresa hará esfuerzos para que en la práctica las devoluciones tarden menos. En caso de que, por alguna razón extraordinaria, la empresa anticipe que un reembolso en particular pueda tardar más de lo previsto, lo comunicará al cliente justificando las causas.
Compatibilidad con la ley: Esta cláusula no pretende contravenir ninguna disposición imperativa de la normatividad de protección al consumidor. En Colombia, ciertos escenarios como el derecho de retracto en ventas en línea tienen términos legales establecidos (usualmente 30 días calendario para reembolsos en tales casos, según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Cabe aclarar que muchos de los servicios de GoMig.co (p. ej. paquetes turísticos con fecha específica) no están sujetos al derecho de retracto por disposición legal expresa. Pero si algún caso particular llegare a estar cobijado por una norma que obligue a reembolsar en un plazo menor al aquí pactado, GoMig.co acatará la norma especial prevalente. En ausencia de tal norma específica, se aplicará lo aquí estipulado por acuerdo entre las partes, el cual se funda en la autonomía de la voluntad y en la necesidad de un margen de maniobra para la empresa. El cliente, al consentir estos términos, manifiesta comprender esta condición y considerarla razonable dadas las explicaciones suministradas.
Por último, se asegura al consumidor que su dinero está protegido: el compromiso de reembolso, aunque difiera en tiempo, es firme. Si por algún evento sobreviniente la empresa enfrentase dificultades de liquidez más allá de 120 días, mantendrá informado al cliente y buscará alternativas (como pagos parciales, acuerdos, cesiones de derechos, etc.) para satisfacer la obligación, siempre bajo la supervisión que corresponda de autoridades como la Superintendencia de Industria y Comercio, garantizando que el cliente no quede indefenso. Esta cláusula refleja la intención de actuar de buena fe (Art. 83 Constitución Política) y con transparencia en la relación de consumo, alineando las expectativas financieras de ambas partes desde el inicio de la relación contractual.
Aceptación Final: La utilización de los servicios de GoMig.co implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. En caso de existir disposiciones adicionales o específicas para algún producto en particular (por ejemplo, “Política de Cambios y Cancelaciones” detallada para un plan específico, o condiciones de aerolíneas), dichas disposiciones se considerarán incorporadas al presente documento. GoMig.co se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, comunicando los cambios a través de su página web oficial. En todo caso, las operaciones que el cliente haya contratado con anterioridad se regirán por la versión vigente al momento de la contratación, salvo que las partes acuerden lo contrario.
Ley aplicable y jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o diferencia que surja con ocasión de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, que no pueda solucionarse amigablemente, se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos, conforme a las normas de competencia vigentes, en particular los jueces civiles del circuito o municipales de Bogotá D.C., Colombia, o la autoridad administrativa competente (p. ej., la Superintendencia de Industria y Comercio en el ámbito de protección al consumidor), según la naturaleza de la disputa.